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“买的时辰没有说要收取电视支架用度，安装时却被收费900元。假如是安装必备，为何不直接及电视一路发卖，或者者于上门安装前讲清晰？”近来，河北保定的姜师长教师由于安装电视机受了一肚子气。

据相识，姜师长教师于线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服奉告其可以避免费安装，没有奉告其安装时要分外收取配件用度。成果安装职员上门后，却说想要把电视挂于墙上，必需安装原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行付出900元。安装以后，姜师长教师发明同款电视支架于网上花300元就能买到。

实在，不仅是家电安装时潜伏猫腻，家电维修亦是乱收费重灾区。安装时高价倾销没必要要的配件；维修时“小病年夜修”，虚伪维修；上门费、开机费、检测费等层层收费不足为奇，家电售后维修的种莳花式套路，让很多消费者头疼不已经：要末只能花冤枉钱，要末爽性本身动手。中消协发布的《2022年天下消协构造受理投诉环境阐发》就曾经提到，家电产物安装维修收费杂乱。

免费安装为什么要加钱？付费的维修质料为什么比一些电器还有贵？家电安装维修市场乱象不停，消费者该怎样避坑？对于此，《法治日报》记者睁开查询拜访。

售前传播鼓吹免费安装 上门以后层层收费

8月18日晚上，北京市西城区的温师长教师于电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店采办了一款价格598元的创维抽油烟机，收到货后商定师傅上门安装。

安装师傅上门丈量后发明，温师长教师采办的抽油烟机规格及预留的巨细其实不同样，没法安装，由于先前咨询客服时对于方暗示安装免费，温师长教师并未多想，向师傅说声欠好意思后预备等换的抽油烟机到货后再让其上门安装，没想到师傅却其实不愿拜别：“你患上给我40元空跑费。”

对于此，温师长教师颇为不解：“不是说免费安装吗，我这都没有安装，为何还有要收费？”安装师傅不耐心地说道，“谁叫你买错了呢，这是你的责任，你必需给我空跑费”，并让温师长教师本身接洽客服。

温师长教师随后扣问客服，但对于方一直语焉不详甚至答非所问；温师长教师又于线上查看了产物页面，也并未显示假如安装不可功，需要买家付出空跑费。产物详情内里明确写道：抽油烟机初次安装免费，如买家安装情况问题致使二次上门，买家自行负担安装用度。是以，温师长教师拒付该笔“空跑费”，终极师傅当着他的面跟本身带领发语音，带领说让他跟卖家去要钱，师傅这才拜别。

当天晚上，有一名自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温师长教师打德律风，暗示愿意负担空跑费，同时负担部门因退款孕育发生的快递费。于协商后，该卖力人终极暗示可负担150元快递费，凌驾部门由买家负担。但当温师长教师将快递寄回后，对于方德律风不接。线上客服则暗示上述卖力人查无这人，快递用度需要由买家付出。

安徽合肥的岳师长教师也遭受过近似的环境。

“家里四年前买的洗衣机，头几天于用的时辰忽然家里跳闸了，然后就没法开机了。售后师傅上门检测了下，说主板烧了，改换主板要800元。”岳师长教师说，思量到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机只是用来洗一些较脏的衣服，维修费这么贵不如裁减失，在是就跟师傅说不修了。成果师傅暗示，需要付出上门费50元，假如不肯意可让他把洗衣机拿走抵上门费。

“彻底没弄懂这是甚么逻辑，来家看一眼洗衣机就成他人的了？厥后师傅还有给我打德律风，说可以优惠200元给我修，我没赞成。末了于网上花60元买了块主板本身装上，一插电就能用，彻底没有任何技能含量，差点就花了冤枉钱。”岳师长教师说。

本年8月，天津市河东区的张师长教师给孩子采办了一台婴幼儿专用洗衣机。咨询客服时，对于方暗示可以避免费安装，但一些零件需要收费。“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。于网上，这两样加起来只要五六十元，在是我就把质料先买好了。”张师长教师说。

但让他没想到的是，师傅上门安装时告诉他，假如是本身买的质料，是不给免费安装的，需要再交一笔安装用度。假如是买他们的质料，就不消安装用度，免费安装。

记者于查询拜访中发明，糊口中需要安装的年夜大都家电，城市碰到“免费安装”却收费的征象。

6月刚装修完的北京市东城区住民王女士细数了本身各类家电“免费安装”后所花的钱：“电动晾衣架，免费安装，由于是装于铝扣板上，以是要收80元；煤气灶及抽油烟机，免费安装，煤气管短了加根管需要110元，抽油烟机要打开铝扣板安烟管收80元；热水器安装，一切都听师傅的，他说先把除了煤气管之外的管都宁静是420元，第二次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了了冰箱外，险些找不到真正免费安装的家电。要害于在网购时客服说的都是免费安装，但安装师傅来到现场一看，总能找到你家非凡环境及各类难免费之处。”

传播鼓吹免费安装却收取各项用度，如许的收费是否合理？

据北京不雅韬中茂（青岛）状师事件所状师李杰向记者先容，按照平易近法典及消费者权益掩护法例定，消费者享有知悉其采办、利用的商品或者者所接管办事的真实环境的权力，商家提供商品或者者办事该当明码标价。是以，商家提供的上门免费安装办事若要收取其他的安装质料用度或者者其他凌驾商定的办事用度，该当于发卖历程中或者者提供办事以前明确的提醒、奉告消费者，不然消费者是可以拒绝接管商品或者办事的。

华东政法年夜学经济法学院传授任超认为，假如“空跑费”可以或许提早奉告，那末消费者赞成则属在两边意思自治的内容，合同于法令层面有用。收取上门费属在市场调治价，而非当局干涉干与引导订价。未事前奉告空跑费，但消费者接管并付出该用度，则“空跑费”也属在合同条目有用的两边意思自治的内容。

巧扬名目胡乱收费 维修用度比买还有贵

本年7月尾，安徽合肥的吴师长教师于网上买了一款价格为2899元的空调，接洽安装后工人师傅暗示，免费安装，质料费另算。

“详细需要哪些工具师傅没说，我也没问，想着空调都买了，质料能花几多钱，没想到‘免费’的工具那末贵。”吴师长教师说，师傅摆架子收了120元，安装空调接水盘收了130元，安装防断电插座120元，空调铜管加长3米300元，排水管加长4米40元，高空功课费100元。

“于师傅口中每一个都是必须品，我也不太懂，想开花那末多钱买空调，末了别由于一点装修费而用不可，成果一共花了810元，抵患上上三分之一空调价格了。”吴师长教师说。

记者查询拜访发明，不少网友于社交平台反应，一些家电安装维修平台的师傅营业程度乱七八糟，甚至存于没有相干天资的环境。

北京的消费者李师长教师就吐槽，他的家中正于装修，屡次于某安装办事平台预约安装师傅。有次预约了一位电工来安装插座，却发明对于方没有电工资历证，并且安欠好也会要30元空跑费。“假如因师傅安装不了仅付出空跑费，消费者没措施评价办事；安装完成后，师傅们险些城市劈面索要好评，碍在对于方知道本身的家庭住址等信息，只能赐与好评。”李师长教师说。

有业内子士吐露，平台维修职员的程度乱七八糟，此中不乏兼职职员，使用余暇时间接单，不管是否能维修睦，均可以得到必然收益。

记者还有留意到，碰到安装维修抵牾胶葛时，客服许多时辰饰演的是“及稀泥”脚色，只是于迟延，问题始终没法获得解决。

任超说，凡是而言，客服是维修公司内部卖力毗连公司及消费者的员工，有义务解决消费者与安装师傅、维修师傅的胶葛。客服解决问题的迟延等环境可能出在客服职员消极怠工，或者者对于相干事项的解决缺少经验或者能力，也多是由于客服部分或者者维修公司授意引导。从持久看，未提供优良办事的维修公司终极会被市场竞争裁减，以是，客服踊跃负担责任不仅是对于自身事情的卖力，也是对于公司卖力，更是所属公司久远成长的主要一环。

为什么家电金年会体育安装维修始终乱象不停？

中法律王法公法学会消费者权益掩护法研究会副秘书长陈音江认为，起首是由于行业治理不规范，职员本质乱七八糟，办事意识不强；其次是家电维修问题性子欠好界定，平凡消费者很难判断产物是否真的有问题，或者者很难判断问题的严峻水平，往往是维修职员说了算。此外，家电维修一般触及金额未几，维权举证太难，维权成本过高，以是不少消费者碰到问题常常自认不利，从而放纵了部门维修机谈判维修职员的背规举动。

于任超看来，这是由于消费者及维修工人之间存于信息壁垒。“消费者凡是是致电提出维修需求后，中介举行挂号并接洽维修公司，维修公司再派员上门办事，整个历程中消费者对于在年夜部门内容存于信息吸收的被动职位地方。”任超说。

健全办事投诉机制 指导行业规范成长

家电售后安装收费杂乱问题，该怎样解决？

记者留意到，针对于家电维修乱象，多地消协部分已经于步履，湖北省消费者委员会等近日结合宣布2023年度180家全省家电维修售后办事安心网点名单；江苏省消费者权益掩护委员会去年曾经公布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障规划。

近日，浙江省消保委就查询拜访发明的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅抵家、到位、baidu、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委传递了体察发明的于线家政办事乱象并提出整改建议。截至划定刻日，体察触及的9家企业全数提交整改陈诉。据浙江省消保委有关卖力人吐露，各企业提交的整改方案均根据要求对于问题举行整改，于“小病年夜修”“收费法则不透明”“虚伪宣传”“办事不规范”等方面有较着前进。

于陈音江看来，要想规范家电安装维修市场，品牌方要器重本身的品牌形象，成立健全售后办事机制及办事渠道，不停晋升办事能力及办事尺度，保障维修职员或者售后委托机构的经费，确保为消费者提供可以安心相信的售后办事；其次是有关行业构造要成立健全行业办事尺度轨制，指导行业诚信自律，规范成长。

“羁系部分要对于背法背规或者侵害消费者正当权益的家电维修举动，加年夜查处及冲击力度，对于在一些持久为非法维修机构提供搜刮告白的平台或者提供营业撑持的企业，也要纳入依法羁系的领域，真正做到从源头增强羁系。”陈音江说。

“假如消费者确凿碰到分歧理收费征象，要和时网络好证据，好比收费凭证以和官方宣布收费尺度等，与维修机构或者品牌方举行协商。假如协商不可，可以向消费者协会或者行政主管部分投诉，哀求调整解决；假如调整还有不克不及解决的，还有可以经由过程申请仲裁或者到法院告状的方式依法维权。”陈音江说，同时，但愿家电品牌可以或许爱惜本身的品牌，于发卖家电产物时奉告配件的收费环境，并于官网或者办事手册上公然标注配件收费价格环境，官方售后或者指定售后必需严酷根据宣布价格收费，不然就应该根据乱收费处置惩罚。

任超认为，解决维修收费乱象最主要的手腕就是加强透明度，详细来讲就是事情流程及收费价格全数公然透明。事情流程及收费价格于举行维修前，该当提早奉告，征求消费者赞成。

“跟着数字财产化的成长，相干部分指导、社会平易近众自觉成立家电维修相干平台，家电维修工举行实名注册。平台可使用打分制、消费者匿名评论等方式，促成维修公司和其员工为消费者提供相对于质优价廉的维修办事。”任超说。（记者 张守坤）

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