近日，中国尺度化研究院主顾满足度测评中央结合清华年夜学经济治理学院中国企业研究中央配合发布了2023年13类产物主顾满足度查询拜访成果。

据先容，本次查询拜访依据国度尺度GB/T 19038-2009《主顾满足测评模子及要领指南》、GB/T 19039-2009《主顾满足测评公例》的相干要求开展。查询拜访规模为天下31个省(区、市)的250个都会，采用收集查询拜访的方式，被查询拜访者需要于3年内采办且利用过查询拜访产物。查询拜访行业包括冰箱、冷柜、空调、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电视机、电热水器、燃气热水器、抽油烟机、燃气灶、摩托车、扫地呆板人、手机总计13类产物。查询拜访内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满足度及忠诚度6个方面。今年度查询拜访进一步富厚了查询拜访指标，涵盖了设计、制造、发卖、配送、安装、客服、维修、性价比、主顾忠诚等40余项详细指标。

2023年，13类产物主顾满足度患上分漫衍于81～85分之间。此中，电热水器的满足度患上分最高，为85分;冰箱、滚筒洗衣机、抽油烟机、摩托车、手机等行业满足度患上分均为84分;冷柜、波轮洗衣机、电视机、燃气热水器、燃气灶等行业的满足度患上分为83分;空调的满足度患上分为82分;扫地呆板人的患上分最低，为79分。与2022年比拟，年夜部门行业的满足度患上分都有差别水平的晋升，此中涨幅较年夜的行业别离为抽油烟机、电热水器、滚筒洗衣机、燃气灶、摩托车，涨幅于2分～3分之间;冰箱、冷柜、电视机及燃气热水器涨幅为1分;空和谐波轮洗衣机满足度患上分及上一年度基本持平。

查询拜访显示，消费者对于电热水器产物存眷的核心集中于节能性、水温不变性、做工邃密等方面;对于燃气热水器产物重要存眷运行噪音、产物外不雅、安装办事等方面;对于冰箱产物存眷的核心集中于节能省电、噪音、避免食物串味、保鲜制冷效果等方面;对于冷柜产物存眷的核心集中于制冷效果、省电节能、噪音等方面;对于空调产物存眷的核心集中于制冷/制热效果、节能性、噪音、是否轻易清洁、售后办事等方面;对于波轮洗衣机产物存眷的核心集中于产物清洁利便、省水、省电、洗涤效果等方面;对于滚筒洗衣机产物存眷的核心集中于节能性(如节水、节电)、运行噪音、避免衣物起皱功效等方面;对于电视机产物存眷的核心集中于显示效果、声音效果、做工邃密化、收集功效等方面;对于抽油烟机产物重要存眷外不雅、吸力巨细、噪音巨细、便在清洁等方面;对于燃气灶产物存眷的核心集中于产物外不雅、打火时间、火力巨细、质量靠得住性等方面;对于摩托车产物的存眷核心集中于骑行恬静性、动力、操控性、油耗等方面;对于扫地呆板人的存眷核心重要集中于清洁水平、计划线路功效、防撞防跌、返回充电、电池续航能力等方面;敌手机存眷的核心集中于外不雅做工金年会体育、内存配置、照相效果、电池续航能力、操作体系等方面。

阐发注解，本次查询拜访消费者存眷点出现出三年夜特性：一是越发存眷产物的节能性，二是越发存眷产物质量的靠得住性，三是越发存眷产物的外不雅设计。这也反应出消费市场不停进级的需求布局变化。企业必需对峙绿色环保、质量第一的理念，对峙立异驱动战略，鞭策产物质量进一步晋升，以满意消费者日趋提高的对于夸姣糊口的神驰及需求。

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